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Envíos, pagos, devoluciones, tallas, cuenta de cliente: respuestas a las preguntas que más nos hacen.
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Chèques cadeaux
Utiliser, créditer ou offrir un chèque cadeau.
Comment créditer un chèque cadeau reçu par e-mail ?
L'e-mail que vous avez reçu contient le code du chèque cadeau et un lien de validation. Cliquez sur ce lien puis connectez-vous, ou créez votre compte si vous n'êtes pas encore client : le montant est crédité sur votre compte.
Vous pouvez aussi saisir le code dans votre panier au moment de commander. Un compte client est nécessaire pour utiliser un chèque cadeau.
Comment offrir un chèque cadeau à un proche ?
Si votre compte est crédité de chèques cadeaux, la page Envoyer un chèque cadeau vous permet d'en faire profiter un proche. Indiquez :
- son nom et son adresse e-mail ;
- le montant, en euros entiers, dans la limite de votre crédit ;
- un message personnel (de 5 à 400 caractères).
Vous vérifiez le récapitulatif avant de confirmer l'envoi ; votre proche reçoit un e-mail avec le code du chèque.
Nous contacter
Service client, suivi de vos demandes.
Comment contacter le service client ?
- Formulaire de contact : choisissez le service concerné et, si besoin, la commande ; vous recevez un numéro de suivi et retrouvez la réponse dans votre compte ;
- Téléphone : 09 72 09 3333 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 (hors jours fériés) ;
- E-mail : contact@1et2.com.
Où suivre ma demande au service client ?
Dans votre compte, page Mes demandes : vous retrouvez toutes vos discussions avec le service client, signalées dès qu'une nouvelle réponse arrive, et vous pouvez y répondre.
Vous pouvez aussi retrouver une discussion avec le numéro de suivi reçu à l'envoi de votre message.
Où trouver vos marques en magasin ?
Écrivez-nous depuis le formulaire de contact en indiquant votre code postal : nous vous indiquons la boutique la plus proche de chez vous qui distribue nos marques.
Où se trouve Réservoir Mode ?
SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Landes, France). Le service client est joignable au 09 72 09 3333 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 (hors jours fériés).
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Comment utiliser un chèque cadeau ?
Dans votre panier, saisissez le code du chèque cadeau, sans espace, dans le cadre « Code de réduction, chèque cadeau » : son montant est crédité sur votre compte.
À l'étape « Paiement », choisissez d'utiliser votre crédit. Si votre commande dépasse ce crédit, vous réglez la différence avec un autre moyen de paiement ; si elle est inférieure, le reste demeure disponible sur votre compte pour un prochain achat.